Comment contacter le support technique ?

📧 Email : [email protected]

🔍 Indiquez clairement :

1. L’objet de votre demande (ex. : problème de connexion, question sur la facturation)
2. Votre nom d’utilisateur ou email associé à votre compte

⏱️ Temps de réponse estimé : 24 à 48h (jours ouvrés).

🚫 Que faire si une page ne se charge pas ou plante ?

Voici quelques étapes simples pour résoudre les problèmes d’affichage :

1. 🔁 Rafraîchir la page (F5 ou Ctrl + R)
2. 📡 Vérifier votre connexion Internet
3. 🧹 Vider le cache du navigateur :
4. Sur Chrome / Firefox / Edge : Ctrl + Shift + Suppr → cochez Cookies et Images en cache
5. 🧪 Tester sur un autre navigateur ou appareil (ex. : Safari, Chrome mobile)
6. 🔧 Vérifier le statut de la plateforme :
7. Un message d’erreur peut signaler une maintenance en cours.

👉 Si le souci persiste, contactez-nous à [email protected] avec :

1. L’URL concernée
2. Les étapes pour reproduire l’erreur
3. Une capture d’écran du message d’erreur

🐞 Comment signaler un bug ou une annonce frauduleuse ?

Pour un bug technique :

Envoyez un mail à [email protected] avec :

1. Une description précise du bug (ex. : « Le bouton Publier ne fonctionne pas »)
2. Une capture d’écran ou une vidéo si possible
3. Votre navigateur et système d’exploitation (ex. : Chrome 124 / macOS Sonoma)

Pour une annonce frauduleuse :

1. Cliquez sur le bouton Signaler (icône ⚠️ ou ⋮) depuis l’annonce concernée
2. Ou envoyez un mail à [email protected] avec :
3. Le lien de l’annonce ou son titre
4. Une explication du problème (ex. : contenu inexact, identité usurpée)

📚 Où trouver des guides détaillés ?

Explorez notre base de ressources pour vous accompagner à chaque étape :

1. Centre d’aide intégré :
2. → Depuis votre tableau de bord : Paramètres → Aide et support
3. → Consultez nos guides et FAQ (ex. : Créer une annonce)
4. Wiki de la plateforme :
5. → Accès direct à des tutoriels complets (ex. : Remplir son profil, Gérer ses annonces)

📪 Que faire si je ne reçois pas les emails de confirmation ?

1. 📥 Vérifiez vos spams
2. 🔍 Contrôlez l’adresse saisie (pas d’erreur de type @gmal.com)
3. 👥 Ajoutez [email protected] à vos contacts
4. 📤 Renvoyez l’email :
5. → Sur la page de connexion, cliquez sur « Renvoyer l’email de confirmation »

➡️ Si le problème persiste, contactez-nous avec :

1. L’adresse email utilisée
2. Le type d’email non reçu (ex. : création de compte, réinitialisation mot de passe)

💡 Astuce : Pour une assistance rapide et efficace, pensez à inclure des éléments concrets dans votre message :

✔️ Captures d’écran

✔️ URL concernée

✔️ Étapes effectuées

✔️ Date et heure du bug